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提升服務品質(zhì) 彰顯企業(yè)形象——四川某食品股份有限公司成功舉辦禮行四方—接待人員職業(yè)素養(yǎng)三維躍升專項培訓

2025/7/7 0:26:24

為進一步提升員工職業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)化客戶服務體驗，四川某食品股...

   為進一步提升員工職業(yè)素養(yǎng)，優(yōu)化客戶服務體驗，四川某食品股份有限公司于2025年7月4日舉辦“禮行四方—接待人員職業(yè)素養(yǎng)三維躍升專項培訓”，來自各部門的40余名一線服務人員及管理人員參與本次培訓。本次培訓由西安華睿正德高級講師劉老師擔任主講，通過理論講解、情景模擬、互動點評等形式，系統(tǒng)提升參訓人員的專業(yè)服務能力。

   培訓圍繞“形象塑造、溝通藝術(shù)、場景應用”三大模塊展開。劉老師從商務著裝規(guī)范、表情管理、肢體語言等細節(jié)入手，強調(diào)“第*印象”在商務場景中的關鍵作用，現(xiàn)場演示了握手禮儀、名片遞接、引導手勢等標準化動作。針對高頻接待場景，課程特別設置了“會議座次安排”“茶飲奉送禁忌”“中外禮儀差異”等實用內(nèi)容，參訓人員通過角色扮演深刻體會到專業(yè)禮儀對提升客戶滿意度的重要性。

   “電梯間如何避免‘背部服務’？”“突發(fā)接待沖突如何化解？”培訓設置的真實案例討論引發(fā)熱烈反響。在分組演練環(huán)節(jié)，學員們運用“3S原則”（Smile, Stand, Speak）現(xiàn)場模擬客戶接待全流程，劉老師逐一點評指導。學員均表示：“這種沉浸式學習更能直觀看到自身不足，比傳統(tǒng)授課方式更有效?！?/p>

   人力資源部經(jīng)理在結(jié)訓儀式上指出：“禮儀素養(yǎng)是企業(yè)文化的顯性表達，本次培訓是年度服務質(zhì)量提升計劃的重要一環(huán)?！惫竞罄m(xù)將開展禮儀系統(tǒng)化培訓，推動培訓成果轉(zhuǎn)化為常態(tài)化服務標準。參訓員工普遍反饋，課程內(nèi)容兼具專業(yè)性與實用性，為今后高效開展商務接待工作提供了系統(tǒng)指引。

   此次培訓不僅強化了員工的服務意識，更為企業(yè)塑造專業(yè)化、國際化的品牌形象奠定基礎。華睿正德將持續(xù)以客戶需求為導向，通過多元化的職業(yè)培訓，助力服務質(zhì)量邁上新臺階。#華睿正德#德商智慧#夢師工坊#講師運營中心#軟實力增值研修班#企業(yè)培訓咨詢#招商

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環(huán)境：4.0師資：4.0服務：4.0效果：4.0

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