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寫在一次教學投訴之后
2025/6/18 2:12:53
作為培訓行業(yè)從業(yè)者，其實面對零星各種投訴和抱怨是正常的，畢...
作為培訓行業(yè)從業(yè)者，其實面對零星各種投訴和抱怨是正常的，畢竟眾口難調，學校的管理，學生的協(xié)調，師生的配合不會那么完美，我一直把家長投訴作為對教學和服務優(yōu)化的重要信息來源。之所以在這個投訴后想寫點什么，原因是它確實比較特殊。
1一位“特殊”學生的閱讀故事
說道特殊，我來介紹一下這個同學的情況，X同學入學時已經(jīng)9月1日，報名了9月22日的托?？荚?，之前考試*主要的弱項是閱讀，只有不到10分（大家應該知道這個分數(shù)基本意味著完全看不懂基本靠猜），經(jīng)過20天8小時4次課的“搶救性”培訓，加上每天課下的監(jiān)督答疑，學生在9月22號考試中取得了閱讀19分的*。8小時培訓，20天學習，閱讀單科，基本是本階段學生少有的大幅了。2閱讀11分，卻引來投訴
然而正是創(chuàng)造奇跡的閱讀老師被這位同學“投訴”了（其實只是不準備繼續(xù)學習），學生覺得老師總讓他翻譯句子，沒有意思，之后學生又在別的機構聽到了一個更多講解題目和解題技巧的老師，感覺很喜歡，所以準備去另一個機構培訓。因為我就是這位閱讀老師，所以我準備在這篇文章里從我的視角談一談具體的情況（只是我的理解，大家參考）。3閱讀真正的問題：讀不懂和詞匯基礎薄弱
其實經(jīng)過一開始對這個學生的診斷，我明顯的感覺到他的閱讀主要問題是讀不懂句子，單詞不認識。這個學生已經(jīng)在其他機構學習了一段時間，之所以還會有兩個很基礎的問題是因為像市面上很多機構一樣，對于基礎薄弱學生的培訓不夠對癥下藥。但是，學生似乎也沒有對之前的機構提出什么不滿，只是準備來蘑菇試一試。
4搶救”式提升方案
針對問題我的解決方案是這樣的。首先，之前X同學在之前的機構背的單詞太難，這就好比高中水平的單詞都不認識，是不可能背下并用會大學水平的詞匯的。所以我首先把X同學的詞匯《托福綠寶書》換成了我們自己編寫的《托福核心高頻詞匯》——我們精選了2000多個高于高中水平，又是托福中比較基礎的詞匯，因為英語中永遠是越簡單的單詞越是高頻詞，所以背誦這2000多個詞匯可以說是時間投入產(chǎn)出比*佳的詞表。第二，之前X同學的閱讀學習主要是講題，學習了很多解題的思路和方法。但是我們知道他的閱讀能力根本是不足的，這就好比在給一個讀不懂數(shù)學題干的人在講解題思路。聽著老師講題很有道理，但是到頭來發(fā)現(xiàn)自己還是看不懂。到蘑菇，我馬上改變給他安排了長難句分析學習，對應的詞匯和針對性的翻譯練習，把每個閱讀句子的理論內化。課上也主要通過問學生文章里的句子是什么意思，選項是什么意思，來確定和調整學生對于所學句子閱讀方法的應用，幫助他內化。不過后來，這顯然被理解成了是單純的翻譯。
5授之以漁常被誤解
這里就出現(xiàn)了一個悖論，老師為了讓學生能力提高，在課時有限的情況下，只好在課上講解文章的時候不斷提問一些句子的意思，確定學生對于句子中詞匯和句法的理解是正確的，這是學生*需要的，為了搶時間老師決定忽略掉其他的非重要內容。然而，這種反復的提問卻“感覺很像”讓學生翻譯文章，最后有些不太有辨識能力的學生會認為老師沒有講什么只是讓我翻譯了一下。殊不知其實老師在課上不斷在糾正他理解錯誤的地方和引導他用之前的方法建立自己的分析能力。6真正專業(yè)的老師需要被理解與信任
其實很多老師都面臨過類似的尷尬：授之以魚，是對學生提高不負責任，然而授之以漁，卻被誤解為不負責任，從而陷入到底是認真教學還是讓學生開心就好的倫理矛盾。當然這個問題的本質還是行業(yè)現(xiàn)階段信息不夠對稱導致的，家長并不能識別出真正有能力也有責任心的老師，在蘑菇的教學團隊中，老師們因為普遍很負責任，也經(jīng)常跟我抱怨類似問題。對于家長的“不正確”投訴，我也盡量的細心解釋，各位家長一定要盡量避免過于功利，認清楚能力培養(yǎng)才是英語學習的本質。由于這次的直接當事老師是我，我就正好趁機寫一篇短文，希望看到的家長和同學們多與老師溝通，理解老師的真實用意。也希望隨著行業(yè)的發(fā)展，負責任又有能力了老師能越來越凸顯出自己的專業(yè)和情懷。蘑菇托福/SAT/SSAT暑期班課即將爆??，超強師資帶隊+嚴格助教督導，帶你快速高分??詳情了解請掃描下方海報二維碼
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