2023年山東導(dǎo)游資格考試導(dǎo)游服務(wù)能力考試題庫(kù)-導(dǎo)游應(yīng)變技能知識(shí)問(wèn)答及參考答案（160道）

1.導(dǎo)游在處理游客的個(gè)別要求時(shí)，一般應(yīng)遵循什么原則？

答：（1）符合法律原則；

（2）“合理而可能”原則；

（3）公平對(duì)待原則；

（4）尊重游客原則；

（5）維護(hù)尊嚴(yán)原則。

2.導(dǎo)游對(duì)游客個(gè)別要求的處理通常包括哪些方面？

答：（1）游客在餐飲方面?zhèn)€別要求的處理；

（2）游客在住宿方面?zhèn)€別要求的處理；

（3）游客在交通方面?zhèn)€別要求的處理；

（4）游客在游覽方面?zhèn)€別要求的處理；

（5）游客在購(gòu)物方面?zhèn)€別要求的處理；

（6）游客在娛樂(lè)方面?zhèn)€別要求的處理；

（7）游客要求自由活動(dòng)的處理；

（8）游客要求中途退團(tuán)的處理；

（9）游客要求延長(zhǎng)旅游期限的處理。

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